Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 10 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (23 февраля 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2015 — по настоящее время (9 лет 6 месяцев) |
Должность | Секретарь call-центра / менеджер по рекламациям |
Компания | Фабрика кухни |
Обязанности | Прием входящих звонков; Выявление потребностей клиента; Первичная консультация и дальнейшее распределение звонков по отделам; Ведение статистики звонков; Работа с претензиями клиентов; Регулирование конфликтных ситуаций; Анализ возникающих рекламаций; Связь с производством. Ведение рекламаций Работа с таблицами Exel Работа в базе 1С (версия 7 и 8) Работа в программе "Онлайн консультант " |
|
Период работы | февраль 2015 — апрель 2015 (3 месяца) |
Должность | Менеджер по рекламациям |
Компания | Мебельная фабрика "Риваль" |
Обязанности | Принятие всех необходимых мер для скорейшего урегулирования конфликтной ситуации Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами; Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензии, подготовка обоснованного ответа от имени организации; Контроль сроков и степень удовлетворенности решением претензии; Взаимодействие с другими подразделениями компании по разрешению конфликтных ситуаций; Подготовка отчетов, связанных с деятельностью компании по работе с претензиями. |
|
Период работы | май 2014 — февраль 2015 (10 месяцев) |
Должность | Специалист по кадрам/экономист |
Компания | Соц.защита |
Обязанности | Ведение книг регистрации приказов; Внесение изменений в локальные акты; Внесение изменений в штатное расписание; Подбор кандидатов на вакантные должности; Разработка должностных инструкций; Подготовка документов к архивному хранению; Расчет тарифов на соц. услуги; Составление отчетности по доходам и расходам учреждения; Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия; Расчет предстоящих финансовых, материальных, трудовых затрат; Работа с дебиторской и кредиторской задолженностью; Контроль выполнения плановых показателей. |
|
Период работы | январь 2013 — май 2014 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Супервайзер |
Компания | Промоакции от разных РА |
Обязанности | - доведение до сведения промоутеров поставленных перед ними задач, а так же помощь в их решении. - распределение промоточек между работниками. - коррекция работы персонала, назначение сотрудников на определенные участки работ при возникновении незапланированных ситуаций, при сбоях в порядке работы. - при необходимости, организация взаимозаменяемости промоутеров. -контроль оформления места проведения промо акции. -предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в промоколлективе. -наблюдение за поведением промоутеров, анализ беседы, отношение к потенциальным покупателям. -составление отчетной документации о работе промоутеров. |
|
Период работы | февраль 2008 — январь 2013 (5 лет) |
Должность | Кассир |
Компания | Nike |
Обязанности | Прием денежных средств от покупателей; работа с кассовым аппаратом; помощь покупателям в выборе товара, консультирование покупателей; предпродажная подготовка товара; выкладка товара; обеспечение чистоты и порядка в торговом зале ведение отчетной документации; инкассация |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | МПГУ |
Специальность | Менеджмент организаций |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | "Консультант +", "Кадровое делопроизводство с 0", "Бережливое производство" "Работа с возражениями" Основы работы в Exel"... |
Навыки и умения | Уверенный пользователь ПК (знание пакета Microsoft Office, Интернет, 1С), Грамотная устная и письменная речь, Опыт работы с оргтехникой, Личные качества:аналитический склад ума, обучаемость, способность принятия нестандартных решений, работоспособность, целеустремленность, стрессоустойчивость, высокая степень ответственности, коммуникабельность, деловая этика, исполнительность, умение работать в команде, дисциплинированность, аккуратность. |