Менеджер по работе с клиентами

Резюме 2172211   ·   5 апреля 2024, 09:14

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Люберцы

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

31 год 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

56 лет   (8 января 1968)


Опыт работы


Период работы

июль 2023 — по настоящее время   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер книготоргового направления

Компания

Информационная группа "Ресторанные ведомости"

Обязанности

Ведение клиентской базы книготорговых организаций по продажам книг. Документооборот: составление коммерческих предложений; подготовка, согласование и контроль подписания договоров и закрывающих документов к ним. Отгрузка клиента. Контроль дебиторской задолженности. Работа в 1С: приход товара, выставление счетов, отгрузка, возврат, формирование актов сверки.

Опыт работы с учредительными и бухгалтерскими документами

Поиск новых клиентов.

Аналитика: составление отчетов по отгрузкам/оплатам, остаткам.

Взаимодействие с транспортными и курьерскими компаниями.

Взаимодействие с типографиями.


Период работы

апрель 2020 — июнь 2023   (3 года 3 месяца)

Должность

Старший менеджер отдела реализации и подписки

Компания

АО "Издательство Дороги"

Обязанности

Прием входящих звонков, консультирование клиентов по телефону. Деловая переписка, подготовка коммерческих предложений. Подготовка, согласование и внесение изменений к договорам с финансовыми и юридическими службами компании, обсуждение с контрагентами условий и формулировок в документах, контроль подписания договоров и закрывающих документов к ним. Опыт работы с учредительными и бухгалтерскими документами

Прием входящих заказов (телефон, e-mail, интернет-магазин), полный цикл ведения заказа. Выставление и отправка счетов. Контроль оплаты. Формирование отгрузочных документов. Взаимодействие с транспортными и курьерскими компаниями. Подготовка (ежемесячно) тиражных ведомостей на все выпуски изданий. Аналитическая работа. Составление базы данных потенциальных клиентов из доступных источников (интернет, каталоги мероприятий и т.п.) Подготовка отчетности в рамках своих компетенций.

Включение в каталог АО "Почта России". Работа с альтернативными агентствами: подготовка прайс-листов, включение в каталоги, сбор и обработка заказов, отгрузка, контроль дебиторской задолженности.

Осуществление подготовки и отправки рекламных листовок.

Взаимодействие с другими подразделениями издательства.


Период работы

апрель 2019 — апрель 2020   (1 год 1 месяц)

Должность

Начальник отдела реализации

Компания

ЗАО ИПК "ИНТЕРКРИМ-ПРЕСС"

Обязанности

Общее руководство отделом. Ежемесячная подготовка отчета по продажам в разрезе номенклатуры реализованной печатной продукции. Ценообразование.

Привлечение новых потенциальных подписчиков. Консультирование клиентов по телефону. Подготовка коммерческих предложений, деловая переписка. Прием входящих заказов (телефон, e-mail, интернет-магазин), полный цикл ведения заказов. Обеспечение функционирования редакционной подписки в полном объеме. Заключение договоров, выставление и отправка счетов. Контроль оплаты. Формирование отгрузочных документов. Подготовка (ежемесячно) списков для рассылки по отправке редакционной подписки. Контроль работы по экспедированию и доставке печатной продукции адресатам.

Включение изданий в каталоги федеральных и альтернативных агентств. Дальнейшее сопровождение тиражей.

Подготовка (ежемесячно) тиражных ведомостей на все выпуски изданий.

Работа с электронной базой данных: заключение и пролонгация лицензионных договоров на передачу не исключительных прав лицензиату; открытие и продление доступов лицензиатам для пользования ЭБ; документооборот в 1С.


Период работы

октябрь 2007 — сентябрь 2018   (11 лет)

Должность

Руководитель отдела распространения

Компания

ИД ПАНОРАМА

Обязанности

Издания В2В (более 100 наименований научно-производственных журналов).

Общее руководство отделом (5 чел). Поиск новых клиентов, ведение клиента, заключение договоров, документооборот. Поиск новых каналов сбыта, работа с оптовиками. Формирование ценовой политики. Прием и обработка заказов, формирование тиражной ведомости. Анализ поступивших тиражей и денежных сумм, планирование поступлений. Работа с дебиторской задолженностью, контроль оплаты. Проведение переговоров с первыми лицами компаний; согласование встреч руководителя с партнерами; сопровождение руководителя на встречи. Координация работы склада. Организация и контроль за отгрузкой и перевозкой тиражей журналов из типографии по всем каналам распространения. Составление графика работы водителя и курьеров. Работа с Почтой России: организация рассылки, заключение договоров на абонентские ящики и т.п. Включение в каталоги федеральных и альтернативных подписных агентств. Планирование, разработка и проведение мероприятий по продвижению изданий, увеличению тиражей, анализ эффективности мероприятий, составление отчетов.

Планирование и организация выездных и местных переговоров и совещаний руководителя с партнерами и сотрудниками, участие в проведении переговоров. Ведение протоколов совещаний.

Проведение собеседования с соискателями.

Обеспечение комфортных условий посетителям.

Участие в организации и проведении имиджевых и корпоративных мероприятий компании и административно - хозяйственная поддержка офиса (заказ воды, канцелярии).


Период работы

сентябрь 2006 — октябрь 2007   (1 год 2 месяца)

Должность

Руководитель службы подписки

Компания

ООО "Агентство Доставки и Подписки"

Обязанности

Планирование и организация работы отдела (3 человека), контроль работы подразделения, обучение менеджеров отдела подписки, постановка и контроль выполнения задач внутри отдела. Проведение маркетинговых исследований и опросов потенциальных подписчиков. Разработка и проведение рекламных акций, участие в разработке и реализации нестандартных способов продвижения изданий. Подготовка и проведение подписной кампании (досрочной и основной), развитие отношений с издательствами: заключение договоров, расчет цен. Общение с клиентами и поставщиками, контроль работы с клиентской базой, составление отчетов по текущей деятельности. Создание структуры корпоративной подписки.


Период работы

октябрь 2005 — сентябрь 2006   (1 год)

Должность

Менеджер по подписке

Компания

ЗАО "Медиа Пресс"

Обязанности

Работа с подписными агентствами. Планирование и сопровождение рекламных и маркетинговых компаний, анализ их эффективности, планирование тиражей. Составление бюджета. Анализ работы, составление и сдача отчетов. Ведение переговоров, заключение договоров, контроль исполнения договорных обязательств, контроль платежей, отслеживание дебиторской задолженности, контроль присутствия издания в точках распространения. Сопровождение клиентов. Работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций. Документооборот. Разработка алгоритма редакционной подписки, взаимодействие с call-центром, контроль за решением вопросов по редакционной подписке, ведение проекта. Бесплатное имиджевое распространение журнала в организациях и на выставках. Продажа рекламных площадей журнала. Выполнение представительских функций‚ направленных на продвижение изданий: встречи‚ переговоры‚ презентации проекта потенциальным рекламодателям‚ участие в PR-мероприятиях и выставках.


Период работы

апрель 2005 — октябрь 2005   (7 месяцев)

Должность

Менеджер по распространению и подписке

Компания

ЗАО "ИД "Советский спорт"

Обязанности

Мониторинг рынка подписных агентств и услуг, планирование, организация и проведение активной подписной кампании, заключение и ведение договоров, контроль заказов, первичной документации, дебиторской задолженности, контроль затрат. direct-mail, разработка концепции рекламных материалов (графическое решение, тексты), разработка и реализация мероприятий по продвижению изданий.


Период работы

ноябрь 2002 — март 2005   (2 года 5 месяцев)

Должность

Менеджер по распространению и подписке

Компания

ЗАО "ИД "Мир Новостей"

Обязанности

Работа в сфере распространения печатных изданий: ведение клиентской базы, поиск новых клиентов, продвижение новых изданий, контроль финансового состояния клиентов; включение изданий в каталоги; расчет каталожных сумм изданий, работа с подписными агентствами; работа с Договорами; рассыл тиражей по базе данных; организация редакционной и адресной подписки; организация подписки на выездных пунктах и проведение рекламных акций в период празднования Дней городов; проведение мероприятий, направленных на увеличение тиражей в период основной подписной кампании; разработка макетов рекламных листовок.


Период работы

март 1998 — ноябрь 2002   (4 года 9 месяцев)

Должность

Начальник участка по распространению печати

Компания

Люберецкий районный узел почтовой связи

Обязанности

Организация и проведение подписной кампании для частных лиц, предприятий и организаций; распространение книг, газет и журналов по подписке (карточной и адресной); обеспечение структурных подразделений каталогами, информационными письмами, рекламой и другими документами, необходимыми для проведения подписки; составление сортировочных таблиц для газет и журналов; анализ тиражей периодических изданий и разработка мер увеличения тиражей; работа с редакциями и издательствами; работа с клиентами (ответы на вопросы, справочные данные)


Период работы

сентябрь 1990 — ноябрь 1996   (6 лет 3 месяца)

Должность

Инженер по организации процессов связи

Компания

ПО "Московский Почтамт"

Обязанности

Контроль экспедирования и доставки печати; работа с издательствами; выставление счетов; учет тиражей газет и журналов; работа с жалобами от населения.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

1990 год

Учебное заведение

Московский Электротехнический Институт Связи, в настоящее время МТУСИ

Специальность

Инженер - электромеханик


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, хорошие управленческие и организаторские качества, самостоятельность в принятии стратегических решений. Ответственность.

ПК - опытный пользователь, word, excel, 1С УТ


Администратор

от 25 000 руб.

Люберцы

Заместитель директора

от 35 000 руб.

Люберцы

Продавец, продавец-кассир, продавец-консультант

от 65 000 руб.

Люберцы

Специалист по логистике

договорная

Люберцы

Менеджер, помощник менеджера, консультант coll-центра

от 25 000 руб.

Люберцы

Воспитатель

договорная

Люберцы

Закройщик

договорная

Люберцы

Швея на трикотажное производство

договорная

Люберцы

Менеджер операций в розничной торговле

от 80 000 руб.

Люберцы

Водитель погрузчика, машинист эксковатора - погрузчика, монтажник вентиляции

от 45 000 руб.

Люберцы