Имя | Мария |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 30 000 руб. |
График работы | Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 4 года |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (28 марта 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2016 — декабрь 2016 (7 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Акушерство.ру |
Обязанности | Входящие звонки, консультирование клиентов, оформление заказа, доп. продажа, работа с возражениями. Исходящие звонки, подтверждение заказов. |
|
Период работы | июнь 2015 — октябрь 2015 (5 месяцев) |
Должность | Помощник координатора по работе с клиентами |
Компания | ООО ДМ Базис |
Обязанности | Прием и распределение входящих звонков, консультация клиентов по продуктам компании, принятие и маршрутизация претензий, рассмотрение/ведение претензий в зоне квалификации. |
|
Период работы | октябрь 2014 — январь 2015 (4 месяца) |
Должность | Специалист информационной поддержки |
Компания | Байкал-Сервис |
Обязанности | Прием входящих звонков, консультации по продуктам компании, расчет стоимости грузоперевозки, статус и местонахождение груза. Работа в 1 С (7 и 8) |
|
Период работы | ноябрь 2011 — июнь 2014 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Старший оператор |
Компания | Kelly Services |
Обязанности | Работа на проекте Volkswagen с марками Volkswagen, Audi, Skoda, Seat. Прием и распределение входящих звонков, работа с исходящими звонками и проектами для постоянных клиентов, работа с конфликтными клиентами и нареканиями на качество обслуживания, предоставление первичной технической информации, предоставление информации по продуктам и услугам компании. Решение нестандартных вопросов.Предоставление помощи и сохранение лояльности клиентов. Обучение новых сотрудников, прослушивание записей разговоров и последующая работа с чек-листами.Первичное рассмотрение вопросов, определение зоны ответственности и последующие оформление и направление обращений в системе Service desk (Сервис Деск). |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Тверской экономический колледж № 15 |
Специальность | Парикмахер |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2020 год |
Учебное заведение | Столичный профессиональный колледж |
Специальность | Техник-программист |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Стресс менеджмент Келли Сервисез, Работа с конфликтными клиентами |
Навыки и умения | MS Excel MS Outlook Грамотная речь работа с алгоритмами Работа с жалобами клиентов Стрессоустойчивость 1.Деловые качества: стрессоустойчивость, отзывчивость, умение находить общий язык с людьми, оптимизм, умение находить эффективные решения и работать на результат. 2. Личные качества: коммуникативность, пунктуальность, ответственность, обучаемость |
