Имя | Людмила |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 16 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 45 лет (21 сентября 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2019 — июль 2020 (11 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Лидер" |
Обязанности | Оптовая и розничная продажа входных и межкомнатных дверей Аргус, сайт argusmsk.ru. Работа с дилерской сетью. Обработка заявок по телефону и электронной почте. Выставление счетов на оплату в 1С:8 Предприятие, ведение базы клиентов, оформление отгрузки. Контроль оплаты. Работа с рекламациями. |
|
Период работы | март 2018 — сентябрь 2019 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам и сопровождению сделок |
Компания | ООО "Электрокомплект" |
Обязанности | Обработка входящих заявок по телефону и электронной почте, консультация по продукции, при необходимости подбор аналогов, выставление счетов в 1С:ERP, оформление отгрузки, доставки. Контроль оплаты. Работа с рекламациями. Первичная документация. |
|
Период работы | февраль 2003 — ноябрь 2016 (13 лет 10 месяцев) |
Должность | Специалист-эксперт по обслуживанию абонентов |
Компания | ПАО МегаФон |
Обязанности | Обслуживание VIP и корп. клиентов по телефону и при личном визите в офис. Прием и распределение входящих звонков клиентов, решение спорных вопросов от претензионных абонентов. Навыки продаж, телефонные продажи. Старший смены, в подчинении 25 человек. Высокая клиентоориентированность, ПК -опытный пользователь, оргтехника, знание программы 1С:CRM. Знание отчетной документации. Умение работать с большим объемом информации. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2002 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Университет Прикладной Биотехнологии |
Специальность | Инженер-технолог |
Дополнительная информация
|
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Вела тренинг верный тон. Прослушала тренинги эффективное обслуживание и активные продажи. Отмечена грамотой за участие при решении вопросов клиентов. Отмечена грамотой Лучший сотрудник контактного центра в 2007 и 2008 гг. Имею сертификат от СЭТ Ссистемы Эффективных Технологий) об успешном прохождении тренинга Мастер-класс по эффективному телефонному общению и сертификат от НИЦ ЯМИР, тренингового центра неодиалог, об обучении по программе администрирование коммуникативного тренажера "neodialog call center profi". |
Навыки и умения | Знание программы 1С:8, СRM, 1C:ERP, Outlook |
Обо мне | Высокая стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать в команде. Нацеленность на результат. |