Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 8 лет 7 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (23 декабря 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2016 — по настоящее время (8 лет 8 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела обучения и развития персонала |
Компания | Рустехпром |
Обязанности | Ввод в должность новых сотрудников компании (линейный и руководящий персонал) согласно плану и программе обучения. - Разработка и проведение тренингов для менеджеров по продажам менеджеров по работе с клиентами, руководящего состава. - Проведение Assessment center. - Разработка и внедрение регламентов, инструкций, положений, скриптов, мотиваций для сотрудников компании. - Выявление зон развития и роста, а также использование скриптов путем прослушки телефонных переговоров, наблюдение за техникой продаж и работой с клиентами в офисе. - Подбор персонала, проведение собеседований и оценка кандидатов. - Обучение клиентов компании (проведение теоретической части "Курсов кассира"). - Регулярная оценка персонала (тесты, имитационные игры и пр.) |
|
Период работы | июль 2012 — июль 2016 (4 года 1 месяц) |
Должность | Руководитель отдела по работе с клиентами |
Компания | ООО "Трансгарант групп |
Обязанности | Принята на должность менеджера по работе с клиентами, через год стала руководителем отдела. Обязанности: 1. Контроль и координация работы сотрудников (5 человек).2. Выстраивание и оптимизация существующих бизнес-процессов отдела. 3. Мероприятия, связанные с выполнением плана по чистой прибыли. 4. Развитие новых и действующих клиентов. 5. Контроль оттока клиентов. 6. Допродажи (выявление доп. потребности клиента, предложение новых услуг и направлений) 7. Просчет скидок, подготовка коммерческих предложений. 8. Получение обратной связи от клиентов, работа над устранением выявленных недочетов.9. Работа с претензиями клиентов по качеству предоставляемых услуг 10. Участие в стратегических сессиях компании. 11. Реализация проектов, направленных на развитие и улучшение клиентского сервиса |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | МГУ им. Н. П. Огарева, Филологический факультет |
Специальность | Русский язык и литература |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | -Технология и инструменты оценки персонала методом Assessment Center. - Клиентоориентированность. - Лидерство - Тайм-менеджмент |
Навыки и умения | - Оптимизация и регламентация бизнес-процессов. - Работа в режиме многозадачности. - Умение работать с людьми. - Навык разработки и проведения тренингов. - Знание программы 1С Комплексная автоматизация, СRM, Word, Exel |
Обо мне | Коммуникабельная, Ответственная. Быстро воспринимаю информацию. Привыкла работать с большим объемом задач. |