Имя | Наталья |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 12 лет |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (21 ноября 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2019 — по настоящее время (5 лет 1 месяц) |
Должность | Специалист центра клиентской поддержки |
Компания | Тануки |
Обязанности | Обработка обращений и запросов клиентов, в т.ч. претензий Контроль качества обслуживания клиентов и выполнение программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности, ведение отчетности, контроль внутренних KPI) Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности/удовлетворенности клиентов/ повышения качества обслуживания клиентов Анализ результатов проведенных внутренних и внешних исследований клиентских предпочтений, составление плана мероприятий по результатам анализа Подготовка письменных ответов на обращения клиентов, взаимодействие с юридическим департаментом и подразделениями компании Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, совместно с руководителями отделов Контроль актуальности, корректности и полноты заполнения баз данных клиентов Взаимодействие с представителями клиентской службы партнеров (Яндекс, Delivery) Взаимодействие с сотрудниками компании с целью повышения качества обслуживания клиентов |
|
Период работы | апрель 2017 — сентябрь 2019 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Менеджер Центра клиентской поддержки |
Компания | Дочки & Сыночки |
Обязанности | Обработка входящих обращений клиентов (телефон, обратная связь, почта) от покупателей розничных магазинов и интернет-магазина. Консультирование клиентов по текущим вопросам. Урегулирование конфликтных ситуаций. Взаимодействие с поставщиками по возврату /обмену товара. Принятие решений по обращениям клиентов. Соблюдение высокого качества обслуживания клиентов. Мониторинг отзывов в сети интернет. Оформление заявок в Управленческом учете 1С на перевод д/с покупателям. |
|
Период работы | февраль 2016 — апрель 2017 (1 год 3 месяца) |
Должность | Менеджер интернет-магазина |
Компания | Магазин брендовых сумок |
Обязанности | Непрерывное обращение с покупателями на всем пути заказа (начиная c прихода ордера через сайт интернет-магазина или по телефону до доставки выбранного продукта); долгоплановая работа с товарными поставщиками и подчиненнымиподрядчиками (сюда входит проверка наличия продукции на складе поставщика и его дальнейшее бронирование); успешная координация и дальнейший контроль выполнения доставки; своевременная поддержка заказов. |
|
Период работы | март 2015 — февраль 2016 (1 год) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Транспортно логистическая компания ООО СДЭК |
Обязанности | Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договора налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требования к предоставляемым услугам), установление причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензии клиентов и обеспечение всех мер по их решению формирование клиентской базы |
|
Период работы | декабрь 2014 — февраль 2015 (3 месяца) |
Должность | Менеджер по недвижимости |
Компания | ОАО "АТЛАНТ-МЕТАЛЛОПЛАСТ" |
Обязанности | Поиск и консультирование потенциальных клиентов по вопросам купли-продажи складских помещений; реклама объектов недвижимости в СМИ, формирование и ведение клиентской базы по складским помещениям |
|
Период работы | март 2014 — сентябрь 2014 (7 месяцев) |
Должность | Начальник call центра |
Компания | ООО "УникЭффект" |
Обязанности | -Общее руководство процессом "прозвона" или принятия звонков -Планирование работы сотрудников Отдела Телемаркетинга - Планирование занятости сотрудников в маркетинговых мероприятиях, акциях, оказаниях услуг. - Рекрутинг персонала из отобранных претендентов после первичной консультации с HR -Разработка методики и содержания обучающих программ по продукту и технике продаж для операторов проекта. -Составление раздаточного материала для обучения персонала -Обучение операторов (адаптация, коучинг) - Координация взаимодействия отдела телемаркетинга с другими отделами, подразделениями, департаментами компании -Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе - Проведение индивидуальной работы с сотрудниками отдела: мотивация, адаптация, обучение. - Разработка плана обучения сотрудников отдела. - Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров работников Отдела, а также контроль качества ведения телефонных переговоров работниками Отдела (этика делового общения, скрипт). -Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства). -Контроль расчета заработной платы сотрудников Отдела Телемаркетинга и других выплат. -Участие в стратегических программах Компании. -Написание документов (должностные инструкции сотрудников отдела, доп.инструкции, положения и проч). Далее - редакция юриста компании и редакция руководства отдела качества. Дополнительная нагрузка: Ведение направления по корпоративному обучению сотрудников коммерческого департамента (анализ ситуации, разработка тестов, проведение тестирования, написание учебной программы, проведение обучения, повторное тестирование, анализ, рекомендации) |
|
Период работы | декабрь 2012 — март 2014 (1 год 4 месяца) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ООО "УникЭффект" |
Обязанности | Консультация абонентов в телефонном режиме о услугах и товарах; ведение продаж по телефону; наполнение и ведение базы данных клиентов; своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии; работа с жалобами и предложениями клиентов и ознакомление с их содержанием соответствующие службы и отделы компании; |
|
Период работы | март 2010 — сентябрь 2012 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист абонентского отдела |
Компания | ООО "East Telecom" |
Обязанности | Опыт работы с биллинговой системой, FIDO, TT (Trouble Ticket); ведение отчетности; работа с клиентами; претензионная работа; удержание клиентов; составление информационных писем; оформление необходимой документации; ведение договоров от момента составления до момента подписания; прием от продавца подписанных заказов на предоставление Услуг; передача заявок на подключение технической службе и службе расчетов; согласование с Клиентом планируемой даты подключения; координацию работы Технической и Коммерческой Дирекций и Службы расчетов в вопросах исполнения заказов; отслеживание проплат, оповещение клиентов об отключении, формирование реестра на приостановление услуг по неплательщикам, рассылка претензий о нарушении обязательств по оплате услуг клиентам-должникам, ведение переговоров с клиентами, прием обращений клиентов с момента приостановления услуги и до момента расформирования услуги, информирование и ведение переговоров по выставленным документами, суммам задолженности, срокам оплаты. |
|
Период работы | июль 2009 — январь 2010 (7 месяцев) |
Должность | Бухгалтер |
Компания | ООО "СВ-Плюс" |
Обязанности | Ведение складского учета ТМЦ‚ проведение инвентаризаций‚ сверка остатков‚ ведение общехозяйственных и общепроизводственных расходов‚ проведение расходных и приходных документов в 1С и в спецпрограмме. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Университет Информационных Технологий |
Специальность | Телекоммуникации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Обо мне | Высокая работоспособность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Администрирование персонала, мониторинг качества, составление процедур, графики, найм/увольнение. Знание ПК: опытный пользователь (Internet, Word, Excel, Power Point, CRM, 1С, FIDO, OPNET прочие офисные программы). Легкая обучаемость, высокая скорость поиска и обработки информации. |