Менеджер по рекламациям, специалист ЖКХ, диспетчер, администратор, специалист по показу новостроек

Имя

Людмила

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Люберцы

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

18 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

53 года   (24 января 1972)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2021 — май 2024   (2 года 8 месяцев)

Должность

Инженер по работе с населением

Компания

ООО "ЭКОГРАНТ"

Обязанности

Инженер по работе с населением (ЖКХ)

- Работа с заявлениями, жалобами, претензиями. - Подготовка ответов жителям, государственным контролирующим органам власти, ответы на любые поступающие жалобы, заявления, претензии, поступившие в адрес Управляющей Компании.

- Оперативный ответ на портал "Наш город", по не качественному обслуживанию многоквартирных жилых домов (МКД). Своевременная подача ответа на портал "Наш город", МЖИ, Управу и т.д.

- Прием населения по перерасчетам, по индивидуальным приборам учета, счетчикам ГВС, ХВС. - Подготовка реестра ИПУ для МФЦ, после поверки, замены, контрольного съема. - Подготовка документов для страховой компании по порчи личного имущества, в следствие залития. - Контроль за работой мастеров участков, по обслуживанию жилых домов, (МКД). В подчинении - 6 человек.

- Прием населения по вопросам обслуживания МКД, ежедневные ответы на телефонные звонки.

- Подготовка и сдача домов к отопительному сезону: Управе, Государственной Жилищной инспекции г. Москвы. Подготовка актов, размещение документов на портале "Дома Москвы". - Работа с должниками. - Подготовка предписаний, контроль оплат, составление договоров отсрочки платежа, подача заявок и контроль установки и демонтажа заглушек. - Подготовка документов на участие в аукционе. - Подготовка выписок с Росреестра. - Взаимодействие с застройщиком по вопросу гарантийного обслуживания МКД.

Причина поиска новой работы:

- Не устраивает заработная плата, нет индексации.

Период работы

сентябрь 2020 — август 2021   (1 год)

Должность

Начальник ОТК

Компания

ООО "ИНТЕРПЛАСТИК 2001"

Обязанности

- Осуществление оперативного руководства и планирования работы отдела контроля качества, отдела рекламации и специалиста входного контроля поступаемого на производство сырья, в одном лице.

Работа с программой Битрикс-24, 1С (контроль остатков на складе выпускаемой продукции), контроль отгрузки Заказчику после отработанной претензии/рекламации. Заведение рекламации в 1С.

- Организация контроля качества выпускаемой продукции на всех этапах производства. Проверка поступающих на предприятие материальных ресурсов/сырья, сверка готовой продукции с чертежами, технологической документацией и ГОСТами.

- Проверка вех параметров изделия.

- Выявление причин возникновения дефектов, разработка предложений по их устранению, внедрение корректирующих действий, оформление соответствующей документации.

- Разработка нормативно-методических документов, определяющих и регламентирующих деятельность ОТК.

- Ведение учета показателей качества продукции, предоставление отчетности.

- Проверка качества изделий с помощью измерительных приборов (микрометр, штангель циркуль).

- Запуск испытаний новых изделий.

- Обучение вновь пришедших сотрудников.

По истечении испытательного срока, приемка экзамена/зачета.

- Подготовка Технологических карт для настройки производственного оборудования.

- Подготовка Спецификаций.

- Подготовка документов ISO 22000 в зоне своей ответственности.

- Проведение внутренних аудитов на производстве, на соответствие требованиям и соответствие международным стандартам, а также требованиям внутренней документации.

- Участие при прохождении аудитов со стороны Заказчика.

- Разработка должностных инструкций и положения о работе службы ОТК.

- Разработка стандартов и инструкций для сотрудников ОТК по ведению приемки продукции по критериям качества.

- Проверка работы сменных ОТК и ОТК приемщицы.

- Работа с Заказчиками по рекламациям/претензиям.

Приемка, учет ТМЦ и рассмотрение обращений (рекламаций) клиентов,

анализ обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов,

подготовка ответов на рекламации.

- Сбор информации, необходимой для служебного расследования.

- Анализ причин возникновения несоответствий, разработка корректирующих действий.

- Ведение переговоров с Заказчиком, поиск компромиссного решения.

- Полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки).

- Составление актов.

- Взаимодействие с транспортным отделом, складом по вопросам, связанным с полученной рекламацией и ее отработкой, отгрузкой.

- Подготовка обоснованного ответа, от имени организации.

Дополнительная проверка ТМЦ на качество, перед отгрузкой заказчику.

- Предоставление ежемесячного отчета, о количестве поступивших рекламаций/претензий, количестве выявленного брака.

- Принятие решения по браку:

переборка и дальнейшая реализация,

переработка во вторичное сырье.

- Входной контроль поставляемого сырья со склада на производство.

- Ведение электронного журнала входного контроля сырья.

- Составления актов в случае выявления брака и несоответствии качества полученной продукции. Подготовка претензии и возврат, поставщику.

Организованность, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.

Контроль анализа качества готовой продукции.

- Лабораторные испытания пленки на скольжение, антиблок и нормативу наличия силиконовой добавки на аппарате ПИКТ-1.

- Проведение лабораторных испытаний на соответствие заданным параметрам выпускаемого объема готового изделия на предмет его вместимости.

.

Причина поиска работы, не устраивает з/плата.

Период работы

декабрь 2018 — июль 2019   (8 месяцев)

Должность

Исполнительный директор

Компания

ООО "КРУГ"

Обязанности

Строительная компания.

Ведение кадрового делопроизводства.

Подборка кадров:

- поиск и подбор персонала: инженерного, линейного, ИТР, офисного.

- составление профиля вакансий согласно потребности компании;

- размещение вакансий на специализированных сайтах;

- поиск, отбор резюме;

- обзвон соискателей;

- проведение первичного интервью по телефону и приглашение на собеседование;

- оценка кандидата;

- ведение табеля учета рабочего времени;

- ведение штатного расписания;

- графика отпусков;

- подготовка должностных инструкций.

Подготовка: писем, приказов, распоряжений, договоров, заключение договоров.

Подготовка документов по охране труда, техники безопасности, пожарной безопасности.

Разработка корпоративного сайта.

Подготовка коммерческих предложений, портфолио.

Руководство офисом в отсутствии Генерального директора.

Мониторинг строительного рынка, поиск объектов.

Заказ материала,

Оформление разрешения на строительство (СРО).

Сдача исполнительной документации,

Подготовка (ВВОР), ведомости смонтированного оборудования,

Расчет потребности и заказ дизельного топлива.

Обсчет путевых листов.

Подготовка документов для камеральных проверок.

Урегулирование и решение вопросов по дебиторской задолженности.

Ведение претензионной работы:

- подготовка ответов на претензии/рекламации;

- исковые заявления;

- досудебное урегулирование споров;

- контроль за судопроизводством по картотеке судебных дел на сайте: http://kad.arbitr.ru;

- поездки к судебным приставам.

- исковых заявлений;

Уволилась по причине ликвидации офиса.

После ликвидации по инициативе генерального директора была вновь приглашена на работу.

8 месяцев в ООО "КРУГ" отработала без оформления.

Причина увольнения:

- ее устраивают бытовые условия.

- офис находится на строительном объекте, в строительных вагончиках.

Период работы

октябрь 2018 — декабрь 2018   (3 месяца)

Должность

Специалист по электронным аукционам

Компания

ООО "ДЕМОНТАЖ ОБЪЕКТОВ СТРОИТЕЛЬСТВА" (ООО "ДОС")

Обязанности

Строительная компания.

Участие в торгах со стороны Участника (поставщика):

- Мониторинг специализированных сайтов‚ торговых площадок на наличие объявленных закупок

- Изучение аукционной документации‚ оценка целесообразности участия в торгах.

- Подготовка пакета документов для размещения заявки на участие в электронном аукционе.

- Участие в торгах на электронных площадках.

- Подача котировочных заявок.

- Подача запросов на разъяснение аукционной документации.

- Подача жалобы в ФАС.

- Подписание контрактов

- Оформление обеспечения исполнения обязательств по Контракту.

- Отслеживание отгрузок, (выполнение работ и пр.) в соответствии с разнарядками по выполняемому контракту.

- Получение ЭЦП‚ отслеживание сроков действия ЭЦП‚ продление ЭЦП.

Работа в программ CRM.

- Подготовка документов по ОТ (охране труда), ТБ (технике безопасности).

Временная работа. Уволилась по причине неполноценного графика работы и минимальной зарплаты.

Период работы

ноябрь 2016 — март 2018   (1 год 5 месяцев)

Должность

Исполнительный директор

Компания

ОООО "РМ-Системс"М-Системс"

Обязанности

Исполнительный директор

Работа в строительной компании. 09.11.2016 г. устроилась на вакансию Офис-менеджер с марта 2017 г. переведена да должность Исполнительного директора.

Обязанности:

- аккредитация на тендерных площадках;

- подготовка тендерной документации и размещение на площадке;

- ежедневный мониторинг конкурсных процедур;

- первичный анализ конкурсной документации;

- контроль сроков подачи заявок;

- контроль наличия денежных средств на торговых площадках;

- контроль сроков оплаты обеспечения контракта;

- отзыв денежных средств с площадки;

- проведение электронных торгов:

- работа с договорами;

- заключение договоров гражданской ответственности для новых объектов.

Организация и проведение тематических совещаний;

- подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя;

- составление писем, запросов;

- подготовка ответов авторам писем.

Ведение претензионной работы:

- написание писем;

- претензий;

- исковых заявлений;

- досудебное урегулирование споров;

- контроль за судопроизводством по картотеке судебных дел на сайте: http://kad.arbitr.ru;

- поездки к судебным приставам;

- участие в формировании стратегии компании, выявление и устранение недостатков в работе компании.

Подборка кадров:

- поиск и подбор персонала: инженерного, линейного, ИТР, офисного.

- составление профиля вакансий согласно потребности компании;

- размещение вакансий на специализированных сайтах;

- поиск, отбор резюме;

- обзвон соискателей;

- проведение первичного интервью по телефону и приглашение на собеседование;

- оценка кандидата;

- ведение табеля учета рабочего времени;

- ведение штатного расписания;

- ведение графика отпусков;

- подготовка должностных инструкций;

- печать чертежей из программы AutoCAD;

- подготовка исполнительной документации;

- перерегистрация компании;

- ведение документов по охране труда, техники безопасности, пожарной безопасности;

- разработка корпоративного сайта;

- подготовка коммерческих предложений;

- подготовка портфолио;

- руководство офисом в отсутствии Генерального директора;

- мониторинг строительного рынка;

- поиск объектов;

- заказ материала;

- оформление разрешения на строительство (СРО);

- сдача исполнительной документации;

- подготовка (ВВОР, КС-2), ведомости смонтированного оборудования, Акты выполненных объемов работ);

- документооборот в 1С.

Период работы

апрель 2013 — сентябрь 2016   (3 года 6 месяцев)

Должность

ООО "РИНКО"

Компания

Секретарь

Обязанности

Работа в строительной компании.

Подготовка тендерной документации;

- заказ техники и материалов;

- поиск и подбор персонала: инженерного, линейного, ИТР, офисного.

- составление профиля вакансий согласно потребности компании;

- размещение вакансий на специализированных сайтах;

- поиск, отбор резюме;

- обзвон соискателей;

- проведение первичного интервью по телефону и приглашение на собеседование;

- оценка кандидата;

- ведение табеля рабочего времения;

- ведение штатного расписания;

- ведение графика отпусков;

- подготовка должностных инструкций;

- поиск жилья для сотрудников компании;

- контроль оплаты счетов;

- контроль сроков поставки материалов на объекты;

- печать чертежей из программы AutoCAD;

- ведение графика производства работ;

- подготовка исполнительной документации;

- подготовка договоров, писем, приказов;

- выписка доверенностей;

- жизнеобеспечение офиса;

- выполнение распоряжений руководителя;

- тесное взаимодействие со всеми отделами и объектами компании;

- работа в программе Битрикс-24.

Период работы

апрель 2012 — сентябрь 2013   (1 год 6 месяцев)

Должность

Помощник руководителя

Компания

ООО "УНИВЕРСАЛ КЛИНИНГ СЕРВИС" (ООО "УКС")

Обязанности

Работа с электронным площадками (Сбербанк, Росэльторг);

- аккредитация на торговых площадках;

- размещение заявок;

- проведение торгов;

- заключение договоров;

- заказ товара хозяйственных товаров для клининга;

- приемка товара;

- оформление прихода товара в программу в 1 С 7.7."Торговля и склад";

- управление и распределение заказов среди менеджеров;

- составление профиля вакансий согласно потребности компании;

- размещение вакансий на специализированных сайтах;

- поиск, отбор резюме;

- обзвон соискателей;

- проведение первичного интервью по телефону и приглашение на собеседование;

- оценка кандидата;

- заказ и оформление пропусков;

- подготовка счетов за оказанные услуги;

- контроль своевременного возврата закрывающих документов;

- контроль за работой сотрудников на вверенных мне объектах, (контроль за уборках объектов в офисных помещениях);

- ведение табеля учета рабочего времени.

- контроль за оплатой счетов на своем объекте;

- решение финансовых вопросов по оплате и образовавшейся задолженности;

- выдача заработной платы сотрудникам компании;

- подготовка документов для оформление зарплатного проекта в Банке Москвы и Нефтехимическом Банке;

- выполнение поручений руководителя, и т. д.

Уволилась по собственному желанию в связи с переездом компании с м. Дубровка на

м. Первомайская.

Период работы

март 2009 — март 2011   (2 года 1 месяц)

Должность

Диспетчер производственно-технического отдела

Компания

ООО "ИНТЕРКОМ-2000" - ООО "Бау-Форвард" холдинг компании РОСТЕЛЕКОМ.

Обязанности

Сеть "РОСТЕЛЕКОМ", филиал ООО "ИНТЕРКМ-2000" переименована в ООО "Бау-Форвард".

29.04.2011 г. уволена по собственному желанию, (компания прекратила свою деятельность).

МАРТ 2009 г.- ФЕВРАЛЬ 2010 г. Общество с Ограниченной Ответственностью "ИНТЕРКОМ-2000" (телевидение, айпи телефония, интернет).

ДОЛЖНОСТЬ: диспетчер в отдел эксплуатации.

ОБЯЗАННОСТИ:

работа в ЖКХ с населением;

- прием населения по личным вопросам;

- прием заявлений на подключение и отключения кабельного телевидения, IP-телефонии, интернета;

- работа в базе данных по начислению и снятию услуги, в программе "Домовладелец";

- еженедельный отчет по электронной почте генеральному директору,

- распределение и контроль заявок по ремонту и не исправности оборудования;

- контроль за работой вверенной мне в распоряжение ремонтной бригады;

- получение ежедневного отчета по проведению ремонтных работ, подключению: кабельного телевидения, IP-телефонии, интернета;

- работа на телефоне с абонентами по приему заявок, по вопросам начисления и оказанные услуги;

- ведение претензионной работы:

- ответы на письма, претензии;

- урегулирование конфликтных ситуаций.

Период работы

март 2007 — март 2009   (2 года 1 месяц)

Должность

Офис-менеджер

Компания

ООО "ТЕРМОПАК"

Обязанности

Производство по выпуску изделий изпленки.

Ежедневыный контроль за качеством и количеством выпускаемой продукции (совмещение контролером ОТК);

- ежедневная подготовка сводки по готовой продукции и ее качеству;

- контроль за остатками расходного материала на складе и его заказ;

- расчет необходимого материала на полученные производственные заказы;

- ведение складского учета поступившего сырья;

- отгрузка готовой продукции;

- поиск и подбор персонала:

операторы по выпуску готовой продукции, операторы покрасочной линии; кладовщики, грузчики, менеджеры;

- составление профиля вакансий согласно потребности компании;

- размещение вакансий на специализированных сайтах;

- поиск, отбор резюме;

- обзвон соискателей;

- проведение первичного интервью по телефону и приглашение на собеседование;

- оценка кандидата;

- ведение табеля рабочего времени;

- ведение штатного расписания;

- ведение графика отпусков;

- подготовка должностных инструкций;

- контроль за экологическим состоянием и выбросами в атмосферу загрязненных веществ;

- подготовка необходимой документации для разработки экологического паспорта предприятия;

- подготовка документов по технике безопасности, пожарной безопасности, ;

- проведение инструктажей по ТБ и ПБ.

Исполняла указания директора по производству.

Уволилась по причине переезда компании из г. Москвы в г. Ставрополь.

Период работы

ноябрь 2002 — июнь 2006   (3 года 8 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

Мебельный салон

Обязанности

С 01 МАРТА 2003 г.- июль 2006 г. МЕБЕЛЬНЫЙ САЛОН БЫЛ ПЕРЕРЕГИСТРИРОВАН на ПБОЮЛ ФОМИНА И.А.

ДОЛЖНОСТЬ: продавец-консультант.

ОБЯЗАННОСТИ: Мебель на заказ по эскизу клиента: шкафы-купе, кухни, любая корпусная мебель на заказ, расчет и составление эскиза на ПК.

- Работа с клиентами с целью совершения продажи и оформления заказа на мебель.

- Выявление потребностей клиентов, презентация имеющегося ассортимент.

- Оформление и сопровождение заказов.

Работа с сопутствующими товарами:

- расчет и составление эскиза оконных конструкций из ПВХ;

- расчет и принятие заказа металлических дверей;

- расчет по метражу помещения обойных покрытий.

Принятие заказов на заказную мягкую мебель:

- предварительный дизайнерский подбор ткани;

- заказ ткани на мягкую мебель для сетей мебельных салонов;

- прием заказов от других магазинов, консультация клиентов по телефону по вышеуказанной продукции и т. д.

Расчет заказной продукции:

жалюзи и карнизы.

Принятие и продажа розничного товара.

Работа с кассовым аппаратом, ведение кассовой книги,

Ведение претензионной работы:

- своевременная и качественная обработка поступающих жалоб и претензий;

- ведение переговоров с Заказчиком, поиск компромиссного решения;

- сбор информации, необходимой для служебного расследования;

- урегулирование претензий;

- решение конфликтных ситуаций.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1990 год

Учебное заведение

СПТУ № 10 им.Ю.А. Гагарина

Специальность

Повар

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

1). НОУ Учебный центр "Анелия". Бухгалтерский учет на компьютере 1 С торговля и склад 7.7, 1 С 8.2. торговля и склад .

2). ОАО "ПРОМЕТЕЙ". Обладаю необходимыми профессиональными знаниями по экологическим и техногенным проблемам по безопасному обращению с промышленными отходами.

Навыки и умения

Word, XL, Microsoft Office, Outlook, интернет, 1"С" 7.7. торговля и склад, 1 С 8.2. торговля и склад, документооборот в 1 С, Битрикс-24, CRM, AutoCAD, Dropbox, работа с электронными торговыми площадками.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА :

ответственность, организованность, целеустремленность, пунктуальность, коммуникабельность, инициативность, доброжелательность, исполнительность, добросовестность, легко обучаемость, желание рости и развиваться.

Опыт прямых продаж как с потенциальными покупателями так и по телефону.

Умение убеждать.

Многолетний опыт общения с людьми.

Умение грамотно общаться и компетентно выстраивать контакты между людьми.

Огромное желание работать и зарабатывать.

Обо мне

Пунктуальна, ответственна, без вредных привычек.