Имя | Елена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее |
Опыт работы | 13 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 40 лет (8 сентября 1984) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2019 — по настоящее время (5 лет 9 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с претензиями |
Компания | ИП Тимонин В.А. (ИМ "О Матрас"; " Кровать.Ру) |
Обязанности | - Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения); - Определение характера рекламации - Формирование реестра претензий и ведение учета актов претензий; - Решение конфликтных ситуаций; - Отслеживание сроков закрытия претензий; - Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем; - Контроль сроков отработанных претензий; - Отправка претензий производителям и поставщикам - Взаимодействие со смежными подразделениями Компании |
|
Период работы | июль 2018 — апрель 2019 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с претензиями |
Компания | ООО Лонакс |
Обязанности | - Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения); - Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, вина сотрудников, вина клиента) - Формирование реестра претензий и ведение учета актов претензий; - Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, проведение производственной экспертизы, отслеживание сроков закрытия претензий; - Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем; - Контроль сроков и правильности отработанных претензий; - Взаимодействие со смежными подразделениями Компании |
|
Период работы | май 2016 — июль 2018 (2 года 3 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с претензиями |
Компания | ООО СанТехОптТорг |
Обязанности | Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения); - Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, излишки; определение виновной стороны); - Информирование клиентов о принятом решении по рекламациям; - Взаимодействие со смежными отделами компании |
|
Период работы | ноябрь 2013 — февраль 2016 (2 года 4 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с претензиями |
Компания | ООО Дочки Сыночки |
Обязанности | - Прием, обработка и регистрация претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения); - Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, излишки; определение виновной стороны); - Формирование реестра претензий и ведение учета актов претензий; - Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения, отслеживание сроков закрытия претензий; - Поддержание контакта с клиентом для более детального выяснения проблем; - Контроль сроков и правильности отработанных претензий; - подготовка, проверка пакета документов (Акт Рекламации, Акт ТОРГ-2, Акт ТОРГ-3, ТОРГ-12, с/ф); - Взаимодействие со смежными подразделениями Компании |
|
Период работы | ноябрь 2011 — сентябрь 2013 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | ООО Табер Трейд |
Обязанности | - Открытие и закрытие магазина; - Организация работы магазина (управление персоналом (штат 6-8 человек): адаптация, мотивация и развитие персонала; управление основными экономическими показателями магазина (план по выручке, средний чек, наполняемость чека)), - Контроль кассовой дисциплины, сдача инкассации; - Контроль соблюдения стандартов выкладки товара (выкладка в соответствии с планограммами); - Контроль соблюдения стандартов обслуживания покупателей и консультирование покупателей; - Подготовка магазина и участие в инвентаризации. |
|
Период работы | декабрь 2007 — октябрь 2011 (3 года 11 месяцев) |
Должность | Специалист по приеме товара |
Компания | ЗАО ТД Перекресток |
Обязанности | - Приемка товара по количеству и качеству со складов и от "сторонних" поставщиков; - Занесение данных по принятому товару в базу данных; - Оформление документооборота с поставщиками; - Контроль распределения принятого товара по складским помещениям; - Отслеживание сроков хранения и списание товаров с истекшим |
Дополнительная информация
|
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Word, Excel, Power Point, Internet, оргтехника. |