Имя | Анасатсия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 6 лет 7 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 32 года (30 декабря 1992) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2018 — январь 2019 (3 месяца) |
Должность | Заместитель руководителя КРО |
Компания | ООО "ИнтерТех" |
Обязанности | Должностные обязанности: Ведение документации Выполнение поручений руководства Сбор, обработка информации Жизнеобеспечение офиса. Работа с оргтехникой |
|
Период работы | сентябрь 2017 — сентябрь 2018 (1 год 1 месяц) |
Должность | ООО "Сигма" |
Компания | Руководитель Call-центра |
Обязанности | Должностные обязанности: -Набор и обучение кандидатов на позицию оператор -Разработка процедур и инструкций -Контроль качества и эффективности работы операторов -Помощь в решении сложных ситуаций -Внедрение улучшений в работу call-центра -Взаимодействие с отделами компании -Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании -Первоначальная документация на трудоустройство сотрудников -Составление графика -Расчет заработной платы/отпуска/больничного Достижения: -Открыла отдел с 0. В количестве 10 чел. -Внедрение CRM системы -Улучшение качества и скорости обработки звонков -Упрощение системы отчетности операторов -Снижение кол-во однотипных звонков. |
|
Период работы | декабрь 2016 — август 2017 (9 месяцев) |
Должность | ООО "IT" |
Компания | Заместитель руководителя отдела технической поддержки |
Обязанности | Должностные обязанности: -Проверка ежемесячной/ежедневной отчетности операторов -Помощь в решении сложных ситуаций -Контроль качества и эффективности работы операторов -Предложения по улучшению работы сотрудников -Обучение сотрудников -Деловая переписка Достижения: -Разработана система сбора, анализа, контроля и обработки обращений клиентов. -снизила на 15% кол-во обращений однотипных звонков. |
|
Период работы | июнь 2012 — декабрь 2016 (4 года 7 месяцев) |
Должность | Специалист службы технической поддержки |
Компания | ООО "IT" |
Обязанности | Должностные обязанности: -Входящие, исходящие звонки. -Консультирование клиентов (чат, почта, skype, телефон) -Помощь в решении технических вопросов -Своевременное выполнение заявок. -Внесение данных в компьютерную базу. -Составление ежедневной отчетности. -Удаленная настройка программ -Решение конфликтных ситуаций Достижения: На протяжении работы в Call-центре поднялась по карьерной лестнице от оператора до заместителя руководителя отдела, обучила много начинающих специалистов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2019 год |
Учебное заведение | Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва |
Специальность | Экономика, Финансы и кредит |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Сербский (Разговорный) |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Деловая переписка MS Office Atlassian Jira CRM Консультирование клиентов по телефону Работа с большим объемом информации Офисная техника Консультирование MS Outlook Грамотная речь входящие звонки Работа в команде Управление персоналом The Bat |
Обо мне | Доброжелательная, исполнительная, легко обучаема, умение организовывать, навыки составления отчетности, умение самостоятельно принимать решения, уверенный пользователь ПК, пунктуальная, энергичная, инициативная, многозадачность |