Менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению клиентов, менеджер клиентского сервиса

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Люберцы

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (1 сентября 1990)

Опыт работы

Период работы

апрель 2012 — январь 2020   (7 лет 10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Сургаз (Оптовая торговля обоями, дистрибьютор)

Обязанности

- Сопровождение b2b клиентов компании (дизайн-студии, шоу-румы, оптовые магазины, интернет-магазины);

- Заключение договоров, оформление заказов, контроль отгрузок;

- Контроль оплат и дебиторской задолженности;

- Работа с рекламациями/претензиями;

- Своевременное обеспечение информационной поддержкой и рекламной продукцией (каталоги, "обойная нарезка" для витрин);

- Помощь в подборе товарной матрицы;

- Аналитика товарных запасов у клиента и проведение ротации (замена невостребованного товара);

- Помощь в оформлении бренд-зон и шоу-румов;

- Проведение презентаций и переговоров;

- Проведение аудита торговых точек (внешний вид торговой точки, наличие и соответствие ценников требованиям МРЦ компании);

- Организация и проведение акций;

- Участие в ежегодной международной строительной выставке "Mosbuild".

Период работы

август 2010 — апрель 2012   (1 год 9 месяцев)

Должность

Помощник менеджера по продажам

Компания

Гармония дизайна (Оптовая торговля обоями)

Обязанности

- Работа с входящей и исходящей информацией (телефония, электронная почта);

- Оперативное решение сложных и конфликтных вопросов с сохранением партнерских отношений с клиентом;

- Ведение базы данных клиентов;

- Оформление заказов и контроль отгрузок;

- Взаимодействие с транспортными компаниями (ПЭК, Байкал-Сервис, Деловые линии, КИТ и др.)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Московский финансово-юридический университет (Московская финансово-юридическая академия), Москва

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2019

Продажи B2B.

2018

Творческий подход - залог успеха в бизнесе.

2018

Тренды в 2018.

2017

Уникальное торговое предложение.

Навыки и умения

MS Office (word, excel, outlook);

CRM Bitrix24;

1C 8.3 Управление торговлей;

Работа с претензиями/рекламациями;

Работа с большим объемом информации;

Умение проявлять гибкость и лояльность;

Умение слушать;

Умение работать в команде;

Телефонные переговоры;

Сбор и анализ информации;

Деловая коммуникация;

Переговоры с клиентами.

Обо мне

- Разработала и внедрила самокопирующуюся анкету для более быстрого и удобного сбора информации на профильной выставке;

- Развила бренд-зону клиента, состоящую из 150 товарных полок, что увеличило продажи контрагента вдвое;