Администратор, старший администратор

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Люберцы

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

9 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (27 января 1983)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2018 — октябрь 2022   (3 года 11 месяцев)

Должность

Старший администратор

Компания

Медицинский центр

Обязанности

В мои обязанности входит:

- первичный контакт с потенциальным клиентом, запись на прием к специалистам, далее встреча пациентов, презентация Клиники и ее услуг (в т.ч. и по телефону)

- управление персоналом Клиники (планирование графика сменности, организация обучения и повышения квалификации сотрудников)

- работа с документацией (ежедневные, ежемесячные отчеты), контроль ключевых показателей сотрудников, своевременная координация работы Клиники и специалистов, исходя из показателей

- набор и обучение персонала

- работа с базой клиентов (содержание, качество и расширение)

- ненавязчивый сервис (сопровождение пациентов на протяжении всего пребывания в Клинике), увеличение среднего чека

- контроль качества обслуживания пациентов, работа с он/офф-лайн отзывами на многочисленных интернет-ресурсах, а также разрешение конфликтных ситуаций

- формирование позитивного имиджа и узнаваемости бренда (общение с пациентами, "обратная связь", работа по возврату "ушедших", статистика), работа с соц.сетями (в т.ч. ведение Instagram)

- написание ТЗ для программистов (у Клиники своя программа)и контент-менеджера сайта

- контроль работы уборщиков/подрядных организаций

- непосредственное участие в формировании маркетингово-рекламного плана Компании, разработка алгоритмов акций, бюджетирование (в т.ч. и расчет рентабельности), внедрение в работу, контроль за выполнением, расчет эффективности, отчетность

Период работы

февраль 2010 — апрель 2015   (5 лет 3 месяца)

Должность

Администратор/старший администратор в салоне красоты

Обязанности

Я решила объединить 10-летний опыт работы в Салонах Красоты и просто написать Вам кратко - Мои компетенции, в которых я действительно сильна:

1. Презентация (очная и по телефону) Салона

2. Консультирование клиентов по услугам

3. Предварительная запись к специалистам

4. Работа с имеющейся базой клиентов (информирование о проводимых акциях, возврат ушедших клиентов, "обратная связь", решение конфликтных ситуаций)

5. Координация работы персонала

6. Продажи косметических средств, сопутствующих товаров и услуг (расширение чека - допродажи)

7. Работа с кассовыми и программными устройствами:

- выполнение кассовой дисциплины

- осуществление товародвижения

- ведение записей в CRM-систему и т.д.

8. Работа в соц.сетях

9. Работа с поставщиками (заказ, приход товара, внесение в программу по процедурам)

10. Контроль соблюдения стандартов обслуживания

11. Разработка рекламно-маркетинговых мероприятий (в т.ч. SMM - с целью продвижения и рекламы салона)

12. Аналитическая отчетность

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Московская Финансово-Юридическая Академия

Специальность

Маркетинговая деятельность на предприятии

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2014г. - группа компаний Ersta - Управление финансово-экономической деятельностью в Салоне красоты

Навыки и умения

Исходя из своего многолетнего опыта работы в сфере услуг могу сказать одно - Администратор на своем рабочем месте должен быть твердым, но мудрым человеком.

Я грамотно веду работу с персоналом, контролирую, настаиваю, бываю достаточно требовательна, но всегда справедлива.

Умею находить подход к каждому гостю и нахожу идеальный вариант разрешения любой конфликтной ситуации. Отзывы наших клиентов/гостей (а так же CSI) говорят о том, что мои усилия не проходят даром.

И компании, в которых я работала ранее неминуемо становятся любимыми для клиентов/пациентов/гостей.

Обо мне

Без сомнения являюсь тем человеком, который знает, что такое клиентский сервис и понимает, как важно улыбаться, быть доброжелательной и поддерживать здоровую атмосферу в работе.