Руководитель сервисной службы

Имя

Владислав

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Люберцы

Заработная плата

от 120 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

24 года 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

50 лет   (8 июля 1974)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2020 — декабрь 2021   (1 год 4 месяца)

Должность

Руководитель проекта Start-up project HDpack

Компания

Студия креатива Городъ, инновационный проект HDpack, vk.com/gorod_kreativa

Обязанности

- Разработка и запуск нового инновационного рекламного канала HDpack

- Разработка и запуск рекламного носителя HDpack

- Стратегия позиционирования и коммерческая политика

- Подбор персонала, адаптация, обучение, система мотивации

- Продажи инновационной рекламной платформы

- Формирование необходимых структурных подразделений

Отработанные рекламные кампании:

KFC - сеть ресторанов быстрого питания

Victoria Secret - сеть магазинов нижнего белья

Чижик - сеть супермаркетов

Золотая корона-Мегафон - партнерская программа денежных переводов

Сети стоматологических клиник, оптики, театральные шоу, звезды шоу бизнеса (например DONI) и многие другие.

Период работы

сентябрь 2019 — сентябрь 2020   (1 год 1 месяц)

Должность

Коммерческий директор

Компания

ТД Волгин zhukovskiy.tdvolgin.ru/

Обязанности

Управление подразделениями: отдел продаж, маркетинг и реклама, логистика и склад, бухгалтерия, закупки, тендерный отдел, отдел подбора персонала.

- Увеличение продаж

- Формирование и запуск маркетинга

- Повышение квалификации персонала

- Подбор, адаптация/обучение персонала

- Оптимизация инфраструктуры компании

- Оптимизация затрат

- Регламентирование бизнес процессов

- Участие в разработке и запуск мобильной платформы

Достижения:

Рост показателей за финансовый год (в условиях пандемии 6 мес):

- увеличение выручки на 31, 5%

- увеличение продаж на 22, 4% в ед.

- увеличение маржинальности на 14%

Период работы

июль 2016 — апрель 2018   (1 год 10 месяцев)

Должность

Руководитель проектов

Компания

ЗАО "ОПК", (группа компаний "Cryspi") Группа компаний Cryspi основана на базе Озерской Промышленной Компании

Обязанности

Управление проектами, разработка и запуск новых продуктовых линеек со встроенным и выносным холодоснабжением.

Достижения:

Встроенное холодоснабжение:

В 2016 г. разработаны и запущены в рынок линейки витрин - Elegia Quadro, Magnum ECO, Gelato.

В 2017 г. разработаны и запущены в рынок линейки витрин и стеллажей - Ekta, SOLO, Elegia Quadro Self, Magnum ECO SN, Magnum ECO M, Gelato (трехфазный компрессор), Gamma Quadro, Gamma Quadro SN, Gamma Quadro M.

Выносное холодоснабжение:

В 2016 г. разработаны и запущены в рынок линейки стеллажей - Lazio, Lazio Box.

В 2017 г. разработаны и запущены в рынок линейки витрин и стеллажей - Milan, Veneto Quadro, Veneto Quadro SN, Veneto Quadro IC/OC, Veneto Quadro Self, Elegia Quadro, Gamma Quadro.

Увеличение оборота компании на 34%

В 2016 г. мной разработана, а в 2017 г. внедрена в структуру компании Служба послепродажного гарантийного обслуживания (Гарантийное сервисное обслуживание) http://www.cryspi.ru/service/

Показатели по количеству рекламаций снижены на 78%

Показатели по продажам ЗИП увеличены на 42%

Процент брака снижен до 1.2%

Лояльность клиентов увеличена до 86%

Период работы

апрель 2013 — июль 2016   (3 года 4 месяца)

Должность

Генеральный директор

Компания

ООО "ЛОГИСТИКТРАНСАВТО" логистическая компания

Обязанности

Разработка и организация бизнес-проекта, запуск и развитие

-формирование и контроль подразделений

-мотивационные схемы

-аутсорсинг

-формирование и структурирование клиентской базы

-ценообразование

-формирование продуктовых портфелей

-разработка фирменного стиля, сайта и его продвижение

-участие в государственных и коммерческих тендерах

Управление подразделениями:

Продажи, маркетинг, бухгалтерия, автопарк, ВЭД, сервис, финансы и инвестиции

Достижения:

Достигнуто сотрудничество с ключевыми клиентами: Высшая школа экономики (ВШЭ), Метро Кэш энд Керри, OMRON (аутсорсинг), Х5 ритейл групп, строительные компании.

Парк автомобилей увеличен на 300%

Оборот компании увеличен более чем на 700%

Период работы

июль 2012 — февраль 2014   (1 год 8 месяцев)

Должность

Коммерческий директор

Компания

ТЦ ПАНДА-СИТИ

Обязанности

- Управление хозяйственно-коммерческой деятельностью ТЦ

- Управление коммерческой недвижимостью ТЦ

Привлечение арендаторов известных ТМ,

Продажа торговых площадей в аренду

http://panda-city.ru/brends

- Открытие мебельного салона "Панда-Мебель"

BELLONA, CALIMERA, SALONI, CILEK

- Анализ рынка и стратегическое планирование

- Маркетинговое и финансовое планирование

- Построение долгосрочных отношений с ключевыми арендаторами

- Разработка и заключение договоров

- Оптимизация процессов

- Внедрение и инсталляция СКУД

- Управление и взаимодействие со всеми службами и подразделениями ТЦ

Достижения:

Достигнуто заполнение ТЦ сетевыми и мировыми брендами на 76%

Показатели входной группы увеличены на 63%

Открытие и развитие собственного мебельного салона 1200м2: договора с поставщиками BELLONA, CALIMERA, SALONI, CILEK. Увеличение оборота на 40%

Причины увольнения - несоблюдение договорных обязательств работодателем. Развитие собственной компании ЛОГИСТИКТРАНСАВТО

Период работы

май 2010 — май 2013   (3 года 1 месяц)

Должность

Коммерческий директор

Компания

ООО "ДИПИКС" - производитель банковского оборудования, дистрибуция торгового оборудования и систем безопасности

Обязанности

START UP,

Разработка и организация бизнес-проекта/маркетинг/запуск и развитие проекта

- разработка продуктовых линеек

- разработка сайта, контент наполнение

- запуск и развитие направления Сервис

- логистика и ВЭД

- генеральные тендерные поставки в Х5 ритейл групп с 2011г. по НВ.

- развитие дилерских региональных сетей

- формирование подразделений: департамента продаж/закупок, отдела маркетинга, сервисной службы, тендерного отдела, склада

- управление подразделениями Компании

- разработка технических мануалов, презентаций и рекламной продукции

- активное участие в специализированных выставках

- разработка договоров

- опыт работы с производителями стран Китая, Кореи, Японии

Достижения:

- Контракт с X5 retail group. Генеральные поставки банковской, торговой техники и металлической мебели с 2011 по н.в.

Увеличение оборота дилерских продаж на 47%

Увеличение оборота продаж по тендерным контрактам на 400%

Оборот компании увеличен до 600 млн.р.

Период работы

июнь 2007 — май 2010   (3 года)

Должность

Коммерческий директор/Директор по продажам

Компания

ООО "Кассида Евразия" Эксклюзивный дистрибутор в РФ TM: "CASSIDA" - CASSIDA Corp. USA, "BILLCON" - Billcon Corp. Japan

Обязанности

Анализ/оценка потенциала рынков РФ и СНГ/сегментация: ритейл/проф.банковский сектор

Анализ компаний - конкурентов - выявление сильных/слабых сторон, продуктозаменяемость

Разработка и внедрение стратегии поведения CASSIDA EURASIA на рынке РФ:

- формирование сбалансированных потребительских портфелей для конечной аудитории

- формирование/оценка потенциала/структуризация каналов сбыта

- маркетинг/реклама, концепт-брендинг торговых марок

- ценообразование/кредитная политика

- уникальные коммерческие предложения

- разработка, защита перед учредителями компании и внедрение "программы стратегического партнерства"

- разработка/внедрение договоров работы с клиентами в зависимости от статуса

- увеличение доли присутствия на рынке

Подбор/обучение/аттестация персонала компании

Разработка/внедрение мотивационной системы для персонала компании

Feedback-анализ при выводе новых продуктов на рынок

Взаимодействие с подразделениями: маркетинг, ВЭД, логистика, сервис, бухгалтерия

Внутренняя отчетность, прогнозирование, планирование, распределение товарных запасов и денежных потоков

Разработка медиа-материалов и проведение конференций/презентаций для корпоративного бизнеса и дилеров компании

Участие в специализированных выставках

Узнаваемость представленных нами торговых марок в интернет-ресурсах и местах продаж

Достижения:

В 2008 г. мной разработана, и внедрена в структуру компании Служба гарантийного обслуживания (Гарантийное сервисное обслуживание) https://cassida.ru/service/

Показатели по продажам ЗИП увеличены на 67%

Процент брака снижен до 2.7%

Лояльность клиентов увеличена до 80%

Расширено портфолио на 500%

Оборот компании 2007-2008 увеличен на 550%, 2009 на 85%

- Увеличение доли рынка на 14.5%

Причина увольнения - запуск собственного проекта по производству банковской техники под ТМ DIPIX

Период работы

февраль 2004 — апрель 2007   (3 года 3 месяца)

Должность

Ведущий менеджер регионального развития

Компания

ООО "НЬЮ ВЭЙВ" Эксклюзивный дистрибьютор ACE Co. LTD Japan - крупнейший мировой производитель кожгалантереи и travel bag

Обязанности

Управление региональными продажами:

В подчинении: региональные менеджеры, торговые представители

Развитие и структуризация клиентской базы

Участие в разработке концепта новых брендов и вывод их на рынок РФ

Открытие фирменных, монобрендовых магазинов в регионах

Аналитика, отчетность, планирование

Структуризация и развитие рынка сбыта

Документооборот и делопроизводство

Участие в переговорах с иностранными производителями/поставщиками (ACE Co. LTD Japan)

Достижения:

Представленность во всех городах миллионниках РФ.

Разработанны и проведены успешные рекламные кампании.

Открыто более 60 монобрендовых магазинов и отделов (на условиях франчайзинга)

Объем продаж увеличен до 300%

Оборот компании вырос на 240%

Причина увольнения: отсутствие товара на складах более 3 месяцев в связи с проблемами на таможне. Несоблюдение мной договорных обязательств с региональными дилерами, отсутствие наполнения магазинов. Резкое снижение продаж, которое повлекло снижение заработной платы и мотивации в целом рабочей группы.

Период работы

март 2003 — февраль 2004   (1 год)

Должность

Ведущий менеджер регионального развития

Компания

"Green Mama" Производитель французской косметики

Обязанности

Управление продажами в сетевых магазинах: РАМСТОР (ООО Раменка), Арбат Престиж

Обучение, аттестация персонала

Работа с матрицей сети

Контроль заказов

Документооборот

Контроль дебиторской задолженности

Ввод новых позиций в матрицу магазинов

Вытеснение/продуктозаменяемость конкурентных аналогов с проходных полок в магазинах

Взаимодействие с директорами, категорийными менеджерами, главной бухгалтерией в сетевых магазинах

В подчинении:

два ассистента, 7 торговых представителей, 8 продавцов консультантов, 5 мерчендайзеров

увеличение оборота на 300%

Управление региональными продажами:

Развитие и структуризация клиентской базы

Построение дистрибьюции в регионах

Глобальная работа с персоналом в региональных сетях дистрибьюторов

Глобальная работа с персоналом в точках продаж

Подбор персонала в регионах

Аналитика, отчетность, планирование

Документооборот и делопроизводство

Достижения:

Увеличение объема продаж по сетевым ритейлерам более чем на 300%

Достигнуты договора со всеми крупнейшими косметическими и химическими региональными операторами.

Введены должности Региональных торговых представителей, с последующим формированием команды на базе региональных операторов.

Открыто более 18 фирменных отделов на закрепленной территории.

Увеличение дилерских продаж на 64%

Причина увольнения: задержки выплат заработной платы до 3 месяцев более чем на 60%

Период работы

февраль 2001 — февраль 2003   (2 года 1 месяц)

Должность

Директор по продажам

Компания

ООО "Эмпаир" Производитель элитных сортов мороженого ТМ "ДИНАСТИЯ"

Обязанности

Построение дистрибьюции в Москве и регионах

Работа с сетевыми магазинами Москвы

Аналитика, отчетность, планирование

Документооборот и делопроизводство

Участие в разработках новых сортов мороженого

Участие в разработках концепции и дизайна для новых сортов

Достижения:

Вывод компании в кризисной ситуации из убытка в точку 0.

Представленность во всех крупных сетевых магазинах (Фарма, Перекресток и тп.)

Контракты с крупнейшими операторами: Ягуар, Цербер (Дарья, Талосто, Петрохолод, МЛМ и пр.)

Увеличение объема продаж более чем на 350%

Причина увольнения - отсутствие товара на складах более 5 месяцев

Период работы

апрель 1996 — февраль 2001   (4 года 11 месяцев)

Должность

Руководитель отдела закупок/руководитель отдела продаж (B2C)

Компания

ООО "Метелица" Производитель мороженого "Метелица"

Обязанности

1999-2001 Руководитель отдела закупок/руководитель отдела продаж (B2B)

Управление продажами

Развитие новых направлений рынка мороженного и замороженной продукции

Мониторинг сегмента рынка замороженной продукции

Аналитика, отчетность, планирование

Документооборот и делопроизводство

Работа с поставщиками

Взаимодействие с торговыми представителями розничного подразделения

Достижения: Увеличение объема продаж на 120%

1998-1999 Менеджер отдела закупок

1997-1998 Торговый представитель

Достижения:

Разработана и внедрена продуктовая матрица.

Увеличение ассортимента на 70%.

Заключены договора и организованны поставки с крупнейшими производитями мороженого и замороженной продукции (Коломенский Х/К, 7Х/К, HORTEX/HORTINO, 4 сезона, МЛМ, Талосто, Дарья, Подольски Х/К, Айс-Фили и пр..).

Увеличение продаж на 52% через рабочую группу торговых представителей.

Увеличение объема продаж на 120%

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Балтийский институт экологии, политики и права, (Санкт-Петербург)

Специальность

Менеджер-экономист

Образование

Среднее специальное

Окончание

1991 год

Учебное заведение

Богородицкий техникум электронных приборов (Тульская область)

Специальность

Инженер-технолог АСУ

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2006

Продукт

ПРОФИНДУСТРИЯ-ЦЕНТР, +

2006

1С

ПРОФИНДУСТРИЯ-ЦЕНТР, +

2006

Ooutlook

ПРОФИНДУСТРИЯ-ЦЕНТР, +

2005

Маркетинг

НЬЮ ВЭЙВ, +

2004

Продукт

НЬЮ ВЭЙВ, +

2004

Брендинг

НЬЮ ВЭЙВ, +

2003

Договорное право

GREEN MAMA, +

2003

Делопроизводство и документооборот

GREEN MAMA, НЬЮ ВЭЙВ, +

2003

Продукт

GREEN MAMA, +

2003

Психология продаж

GREEN MAMA, НЬЮ ВЭЙВ, +

2003

Техника продаж

МЕТЕЛИЦА, GREEN MAMA, НЬЮ ВЭЙВ, +

2003

Устранение конфликтных ситуаций

GREEN MAMA, НЬЮ ВЭЙВ, +

2003

Работа с возражениями

GREEN MAMA, НЬЮ ВЭЙВ, +

2003

Франчайзинг

GREEN MAMA, НЬЮ ВЕЙВ, +

2001

Первичная бухгалтерия

МЕТЕЛИЦА, ЭМПАИР, GREEN MAMA, +

2001

Дистрибуция

НЬЮ ВЭЙВ, МЕТЕЛИЦА, ЭМПАИР, GREEN MAMA, , +

Навыки и умения

Технические навыки:

Microsoft office, Internet, 1С в.8, графические программы Ps CS, Corel DRAW, FStone, Power Point, Mind Manager.

Накопленный положительный опыт и знания:

Разработки проектов, их защита и запуск START UP

Управление компанией/подразделением более 50 сотрудников, подбор и обучение персонала, мотивационные схемы, выполнение поставленных задач, достижение поставленных целей.

Бухгалтерия:

Первичная бухгалтерия, отчетность, документооборот, аудит

Логистика:

Склад - Отчетность, товарооборот, стоки, планирование

Транспорт - планирование, маршруты, сроки доставки, взаимодействие

с транспортными компаниями

ВЭД - логистические каналы, брокеры, таможня, сроки поставок

Производство:

Разработка и запуск новых продуктовых линеек, управление полным циклом - от разработки ТЗ до выпуска новых продуктов в серийное производство в срок. Региональная локализация/модернизация (при необходимости). Экономическая оценка проекта.

Маркетинг:

Анализ сегментов рынка, выявление потребности, планирование продуктовой линейки, анализ и структуризация целевой аудитории, определение

каналов сбыта, разработка фирм. стиля, маркетинговых мероприятий и инструментов продаж, техническое задание - взаимодействие с подразделениями, Feedback анализ, экономическая оценка проекта.

Продажи:

Опт -

Структуризация, развитие дилерских сетей - управление дилерскими продажами, уникальные условия сотрудничества, экономическая мотивация, рекламная

и сервисная поддержка продукта, оценка региональной целевой аудитории дилера, маркетинговые инструменты привлечения аудитории, повышение лояльности конечного потребителя к бренду, расширение линейки в продуктовом портфеле дилера за счет увеличения товарооборота и вытеснения аналогичных конкурирующих продуктов из

ассортиментной матрицы дилера - направление денежных потоков на единственного поставщика - стимулирование, мотивация, прямая зависимость дилера от дистрибутора - осваивание территорий, увеличение роста продаж.

Розница -

Развитие розничных сетей - интернет магазины/сетевые ритейлеры/франчайзинг/электронные торговые площадки, тендеры...

Аутсорсинг -

Привлечение подрядчиков для оказания доп.услуг с целью расширения аудитории - мотивация, обучение, контроль, управление подрядом.

Сервис:

Сервисная техническая документация

Парт-каталоги ЗИП

Предпродажная подготовка продукта/локальная модернизация

Поставки/планирование/закупки/продажа ЗИП

Обучение сервисных специалистов дилеров и конечных потребителей

Авторизация региональных сервисных центров

Гарантийное/постгарантийное обслуживание продуктов

Договорное право:

Юридическое сопровождение сделок, контрактов, договоров и пр...

Обо мне

Увлечения/хобби:

Живопись, музыка, литература, горные лыжи