Имя | Вячеслав |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Люберцы |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 39 лет (19 июля 1985) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2019 — по настоящее время (5 лет 3 месяца) |
Должность | Финансовый консультант |
Компания | Альфа-Банк |
Обязанности | Работа с клиентами. Выполнение KPI по ключевым банковским показателям. Работа с сегментом Вип - клиентов |
|
Период работы | ноябрь 2016 — май 2019 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Менеджер проекта |
Компания | ООО "Экологи-ка" |
Обязанности | ООО "Экологи-ка" Москва Менеджер проекта. Основные обязанности: - курирование проектов в области развития полигонов твердых коммунальных отходов (ТКО) в Республике Дагестан. Основные функции: - ведение проектов совместно с генеральным директором; - подготовка и согласование документации для участия в аукционах на сайте torgi.gov; - проведение встреч с представителями государственных органов с целью согласования всех условий реализации инвестиционных проектов в области ТКО; - разработка регламентной документации; Основные достижения: - с администрацией г. Дербент заключено концессионное соглашение на право аренды земельного участка сроком на 18 лет для реализации проекта по строительству технопарка в сфере ТКО. - заключено концессионное соглашение с министерством природных ресурсов Республики Дагестан. Присвоен статус регионального оператора в сфере обращения ТКО в Республике Дагестан. Краткая характеристика соглашения: 1. Объем образующихся отходов на территории регионального оператора - 861000 куб метров ТКО 2. Включает в себя 14 районов республики с количеством жителей - более 900 тыс чел. 3. Приведенная стоимость проекта 2, 65 млрд руб. 4. Срок действия соглашения 15 лет. |
|
Период работы | январь 2015 — март 2016 (1 год 3 месяца) |
Должность | Куратор розничной сети по направлению клиентского сервиса |
Компания | ПАО "Сбербанк" |
Обязанности | Сбербанк Москва, www.sbrf.ru Куратор розничной сети по направлению клиентского сервиса Обязанности: - Курирование 6 отделений Банка по выполнению KPI клиентского сервиса (более 300 офисов). - Разработка и внедрение инструментов управления показателями лояльности (NPS, CSI) - Осуществление контроля качества проверок, проводимых сотрудниками подразделений качества клиентского обслуживания ОМБ. - Взаимодействие с руководством и сотрудниками других структурных подразделений в аппарате Банка, участие в анализе результатов Банка по качеству обслуживания в офисах, контроль, составление рейтингов подразделений. - Взаимодействие с курируемыми подразделениями в отделении Банка, в соответствии со стоящими перед подразделением задачами. - Участие в проведении регулярных семинаров руководителей подразделений блока. - Участвовал в разработке плана коммуникаций по транслированию идеологии качества клиентского сервиса в Московском Банке. - Разрабатывал и верстал, в составе группы, "Вестник качества клиентского сервиса" (ежеквартальное издание для сотрудников офисов) - Участвовал в разработке форм отчетности по выполнению KPI. - Совместно организовывал и проводил конференции, с аудиторией от 50 человек - участвовал в разработке чек-листа обратной связи для менеджеров по качеству для работы с отклонениями при осуществлении проверок офисов |
|
Период работы | апрель 2014 — январь 2015 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер по качеству |
Компания | ПАО "Сбербанк" |
Обязанности | Сбербанк Москва, www.sbrf.ru Менеджер по качеству Обязанности: - Оперативный контроль работы офисов Банка по направлению клиентского сервиса в 82 офисах. - Выполнение KPI по направлению клиентского сервиса. - Работа с "конфликтными" и резонансными клиентами. - Прямое подчинение руководству отделения Московского Банка Сбербанка России Достижения: - В период с 04.14 - 10.14 (6 мес.) добился 2-го места в рейтинге отделений по KPI (на 01.04.2014 курируемое отделение по KPI было на 11 (последнем) месте). - За внедренные инициативы в 2014 году получил грант в размере 33 000 рублей. - Организовал и провел конференцию со студентами ведущих вузов на площадке МГИМО. |
|
Период работы | январь 2013 — март 2014 (1 год 3 месяца) |
Должность | Менеджер проектов |
Компания | ООО "Лекс Паритет" |
Обязанности | Открытие ООО с "нуля", поиск сотрудников.Специализация - оказание юридического консалтинга связанного с процедурами банкротства (выстраивание стратегии защиты интересов клиента, подача исков, отзывов, заявление о признании должника банкротом, привлечение лиц к субсидиарной ответственности). Подготовка и запуск третейского суда на базе юридического лица. Представление интересов клиента в Арбитражном суде (участие в заседаниях Арбитражного суда). Управление персоналом (3 сотрудника). Личные достижения: выиграно несколько дел в арбитражных судах. |
|
Период работы | июль 2011 — январь 2013 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Руководитель дополнительного офиса |
Компания | ПАО "Сбербанк" |
Обязанности | 07.2011-назначение на должность руководителем в дополнительный офис Сбербанка ("спальный район"). Цели и задачи при назначении на должность: вывод офиса с последних позиций в рейтинге отделения, организация качественного уровня клиентского сервиса, вывод офиса в верхние позиции в рейтинге Банка (71 офис), штат 21 человек, специализация офиса: обслуживание физических лиц . Рейтинг доп. офиса при назначении на должность 68 место. 12.2011 (конец года) - рейтинг доп офиса 38 место. 02.2012 назначение в новый филиал: штат 30 человек, специализация офиса: Start up - проект (новый офис в центре Москвы, м. Маяковская, Флагманский офис Сбербанка в Москве), обслуживания физических лиц, обслуживания ВИП - клиентов, центр ипотечного кредитования. В подчинении руководитель центра ипотечного кредитования. Цели и задачи при назначении: запуск филиала с "НУЛЯ", набор команды, организация бесперебойного функционирования офиса, организация стабильного клиентопотока, организация продаж по ключевым направлениям (кредитование, привлечение остатков, комиссионные доходы Банка, ипотечное кредитование). 09.2011 включен в состав "Клуба Руководителей" Московского Банка Сбербанка России. Цель клуба - поиск, анализ и устранение проблем в работе офисов Банка и бэк-офиса. Всего 26 руководителей из 750 офисов Москвы. Выступление с иницииативами на заседаниях при участии высшего Руководства Московского Банка Сбербанка России. Инициирование 8 запросов на устранение системных проблем в организации работы Банка. Так же участвовал в фокус-группе проекта связанного с запуском внутренних систем на базе HELP DESK при участии консультанта Price WaterHouse Coopers |
|
Период работы | март 2007 — январь 2011 (3 года 11 месяцев) |
Должность | Заместитель Управляющего дополнительным офисом |
Компания | ПАО "Альфа-Банк" |
Обязанности | Организация операционно-кассовой работы ДО; - Осуществление оперативного руководства персоналом, оценка результатов работы, мотивация, управление конфликтами; проведение собрания с сотрудниками по вопросам операционно-кассовой работы ККО; - Руководство Отделением Банка в отсутствии Управляющего - Разработка программ мотивации сотрудников - Тесное взаимодействие по спектру вопросов с Центральным Офисом - Контроль текущих результатов работы ДО (в том числе контроль за соблюдением работниками установленных стандартов обслуживания); - Осуществление контроля актуальности и обеспечение исполнения сотрудниками действующего законодательства, внутренних организационно-распорядительных документов Банка; успешный опыт прохождения проверок внутреннего аудита и ЦБРФ - Проведение работы с клиентами (консультирование клиентов, продажа банковских продуктов, оформление необходимой документации); - Работа с конфликтными клиентами - Обучение и развитие сотрудников с "0" - Мотивация сотрудников - Составление отчетности - Осуществление работы, связанной с исполнением Агентских соглашений ОАО "Альфа Банк" Апрель 2007-март 2009 Специалист по работе с клиентами Должностные обязанности: - Обслуживание клиентов в ДО - Активное участие в выполнении плановых продаж на базе Банковских продуктов и продуктов компаний - агентов. - РКО физических лиц. - Выполнение функций бухгалтерского работника |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва |
Специальность | Финансы и кредит |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категории A, B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2013 Антикризисный управляющий Институт Экономики Антикризисного Управления, Арбитражный Управляющий 2012 Тренинги ОАО Сбербанк РОССИИ, Тренинги "Эффективный руководитель", "Оперативное управление продажами", "Контроль качества сервиса" 2011 Оценка Бизнеса ГАСиС, Оценщик бизнеса |
Навыки и умения | Навыки продаж Клиентоориентированность Управление продажами Проведение презентаций Организаторские навыки Мотивация персонала Урегулирование конфликтов Руководство коллективом |
Обо мне | Экстраверт, коммуникабелен, не боюсь публичных выступлений, люблю оптимизировать процессы, позитивный настрой, разносторонне развит. Люблю осваивать новые навыки и применять их в жизни и работе |